随着经济的快速发展和竞争的日益激烈，信息化在企业业务流程整合中的作用越来越突出。就中小企业而言，面临着如何建设、使用及维护网络资源等诸多问题，即如何把有限的信息资源有效地作用于企业核心业务，从而提高企业的效率和效益，这关系到企业的策略制定和发展愿景。当前中小企业普遍采取的做法是IT服务外包。

一、中小企业选择IT外包服务的原因

（一）IT人才的缺乏必然导致企业需要IT服务外包

目前，中小企业管理者们面临如下几个问题：

1. 行业人才的短缺，难以请到高素质的专业人员

据最新统计，目前我国中小企业已超千万户，IT服务外包行业约有120多万从业人员，且这些人员大多集中在大中城市和科研院所。若以此口径计算，平均每十个企业才能分享一个IT人才。这样，对于地理环境不占优势的那些中小企业而言，就很难找到合适的IT专业人员。

2. 中小企业很难提供IT人员所需的软环境

众所周知，IT行业是一个充满挑战、快速发展变化的行业，从业人员追求新技术和高收入，对自身发展的软环境要求较高。一个IT从业人员，如果长时间工作在一个中小企业环境中，工作时间越长，他们的技术就会跟不上时代的发展而落后。这就需要企业不断地送IT人才去培训，但中小企业难以提供IT从业人员为适应新技术发展所必须的培训机会。

从某种意义上说，IT毕竟不是企业的主业，企业应该清楚的认识到IT只是提高企业工作效率的一种工具。企业应该把更多的精力放在自己的主营业务上，才能增强企业的核心竞争力，才能促进企业的发展，才能在竞争中立于不败之地。

（二）资金短缺和无形信息资产的不确定问题是制约中小企业信息化发展的瓶颈

目前中小企业信息化中存在很多问题：如何建设、使用和维护网络资源；网络的建设、维护费用越来越高，使得不少企业难以承受，尤其是资金不够充足的中小企业，这一问题更加突出，而无形信息技术资产的不确定，给财务预算造成了一定的障碍，容易形成“IT黑洞”，总而增加了企业成本。这些问题成为制约中小企业信息化发展的瓶颈。

总之，随着信息技术的发展，中小企业一方面需要信息化建设以提高效率，另一方面，中小企业由于受自身因素所限，缺乏信息化建设所需的专业人才以及资金。实施IT服务外包，是解决上述两难问题的最有效办法。

二、IT服务外包是中小企业发展的必由之路

企业最重要的生存法则之一就是专注自己的核心业务，增强企业的核心竞争力，这是应对市场竞争加剧的手段。而外包能有效减低经营成本、提高企业的工作效率以及增强企业的核心竞争力，因此，目前越来越多的中小企业采取外包这一商业经营模式。

（一）满足业务目标的需求

IT服务外包的根本原因在于IT外包满足了中小企业信息化需求，有助于企业更加专注自己的核心业务，降低运营成本，这有利于企业在不断发展的技术环境中重新定位，增强自己的核心竞争力。如果一个企业处在成本和竞争的强大压力下，而又没有将信息技术作为核心业务，那么就可能发现IT服务外包是一个减少其时间消耗、解决难题、转嫁风险的方案。

（二）改进财务

中小企业通过IT服务外包，将非核心业务转包出去，其中包括已经不能够为企业创造价值的业务单元或设备等固定财产，这样企业可以从外包商处获得一笔现金流，解放一部分资源用于其他投资；通过IT服务外包，企业可以从外包商处了解无形信息技术资产的预算清单，核定信息资产运营成本，改善企业的平衡报表，为企业的未来投资提供依据；IT服务外包能够避免未来持续的或大量的资本投入，成本也更容易预测和控制，避免“IT黑洞”的现象发生。

（三）改善信息技术服务水平，提高内部信息人员的学习能力

通过IT服务外包，能够使企业获得外部可利用的设备，提供比内部信息部门质量更高的服务；企业可以通过与外包商共担风险或将新技术的风险转嫁给外包商的方式，将新技术的风险降到最低，从而减少系统维护和管理的风险；通过IT服务外包，能够使企业从外包商处出获得先进的信息技术，改善企业信息技术服务水平，增强了内部信息技术部门的信誉，使企业以花费更少、风险更小的方式推动信息技术的发展。

另外，IT服务外包也能够减轻内部信息技术人员的压力；外包日常的操作和维护工作，能够为内部信息技术人员提供更多的学习新技术、新的解决方案的机会。

（四）移花接木，人力资源配置的灵活性得到了增强

由于IT人员对自身发展的软环境、培训机会等要求较高，中小企业通过招聘的方式既使招聘到人才但又很难留住人才，但中小企业通过IT服务外包很好地解决了这个问题，一方面企业通过外包减少了因人才聘用或流失而花费的成本和精力，减少了培训方面的开支，另一方面也增加了中小企业人力资源配置的灵活性，达到了移花接木的功效。

总之，中小企业选择IT服务外包，将非核心业务外包出去，优化了企业资源配置，增强了企业核心竞争力，降低了成本，为企业创造了更多价值。这是中小企业信息化建设的必由之路，是企业降低信息化投资风险的必然选择。